릴스를 보고 병원 계정에 들어온 환자가 진료 분야와 위치, 문의 방법을 찾지 못하면 콘텐츠의 가치가 다음 단계로 연결되기 어렵습니다. 프로필은 병원을 처음 만난 사람에게 필요한 정보를 정리하는 입구입니다.
관심을 가진 방문자에게 필요한 안내
인스타그램 책임자 애덤 모세리는 이용자가 관심 있는 계정의 게시물을 빠르게 확인하도록 피드 선택 기능을 소개했습니다. 이용자의 관심과 선택이 중요하다는 관점에서 보면, 병원 프로필도 처음 방문한 사람이 무엇을 확인할지 명확히 설계할 필요가 있습니다. 이는 프로필 수정만으로 추천 순위가 높아진다는 뜻은 아닙니다.
계정 소개에는 실제 병원명과 진료 분야, 위치를 확인할 수 있는 안내를 간결하게 적습니다. 홈페이지·예약 또는 문의 링크가 있다면 실제 운영되는 주소인지 확인하세요. 진료시간은 변경될 수 있으므로 플레이스와 홈페이지 정보도 함께 점검해야 합니다.
프로필과 병원 안내의 일관성
콘텐츠에서 프로필로, 프로필에서 병원 안내로 이동했을 때 용어와 내용이 일치하는지도 살펴보세요. 확인 가능한 프로필 방문과 링크 클릭은 각각의 행동으로만 기록하고 예약과 동일시하지 않습니다. 정확한 기본 정보를 제공하는 것이 병원 SNS 운영의 기본입니다.
프로필 점검은 처음 방문하는 사람의 순서대로 해보면 좋습니다. 계정 이름을 보고 실제 병원인지 알 수 있는지, 소개에서 위치와 진료 분야를 파악할 수 있는지, 링크를 눌렀을 때 현재 운영하는 페이지가 열리는지 차례로 확인합니다. 연락처나 진료시간이 바뀌면 프로필뿐 아니라 홈페이지와 플레이스도 함께 살펴보세요. 계정 소유권과 수정 담당자도 내부에서 명확히 해 두면 좋습니다.
프로필을 점검할 때는 운영 담당자가 아닌 사람이 휴대전화로 계정에 들어와 실제 문의처를 찾아보게 하면 도움이 됩니다. 병원이 이전했거나 진료시간이 바뀌었는데 링크와 게시물에는 오래된 내용이 남아 있을 수 있기 때문입니다. 연결된 링크는 계정에 로그인하지 않은 화면에서도 열리는지 확인하고, 신청이나 예약을 유도하는 문구가 실제 연결된 페이지의 기능과 일치하는지 점검합니다. 확인한 날짜와 담당자를 기록해두면 변경 사항을 관리하기 쉽습니다.
출처: Adam Mosseri, Meta, Two New Ways to Control Your Instagram Feed, 2022 https://about.fb.com/news/2022/03/two-new-ways-to-control-your-instagram-feed/