진료시간이 바뀌었는데 홈페이지에는 새 시간이, 플레이스에는 이전 시간이 남아 있다면 환자는 어느 정보를 믿어야 할지 모릅니다. 공휴일이나 임시 휴진처럼 예외가 생길 때도 마찬가지입니다. 병원 마케팅에서 채널별 정보 점검은 광고를 늘리기 전 살펴볼 기본 업무입니다.
진료시간 변경 시 수정할 항목
네이버 스마트플레이스 고객센터는 “영업시간, 휴무일, 홈페이지” 등의 부가정보는 수정 시 별도 검토 없이 반영될 수 있다고 안내합니다. 다만 검색에 실제로 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있고, 병원정보는 항목에 따라 별도 원천 데이터가 사용될 수 있습니다. 그러므로 저장 버튼을 누르는 것에서 멈추지 말고 실제 검색과 플레이스 화면을 다시 확인해야 합니다.
실무 점검은 다음 순서로 진행해 보세요. 우선 변경 전후의 진료시간과 휴무일을 내부에서 확정합니다. 그다음 플레이스와 병원 홈페이지, 자주 활용하는 SNS의 안내를 각각 확인합니다. 예약 서비스가 별도로 연결되어 있다면 예약 가능 시간과 게시된 시간 사이에 차이가 없는지 담당자가 점검합니다. 환자에게 직접 연락이 필요한 상황이라면 병원의 기존 안내 절차를 따르세요.
변경 내용이 바로 보이지 않을 때
변경된 내용이 바로 보이지 않는다고 동일한 수정을 무작정 반복하기보다 현재 검토 상태와 데이터 반영 경로를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 한 번 설정해 둔 정보를 정기적으로 확인하는 습관은 환자의 방문 준비를 돕습니다. 플랫폼 정책과 반영 방식은 달라질 수 있으므로 최신 고객센터 안내를 기준으로 검토하세요.
임시 휴진이나 운영시간 변경이 잦다면 내부 확인 담당자와 각 채널의 수정 담당자를 함께 정해 두세요. 운영 일정이 확정되면 플레이스, 홈페이지, 예약 안내와 SNS 프로필 중 실제로 시간을 보여주는 곳을 차례로 확인합니다. 각 화면의 업데이트 방식은 다를 수 있으므로 저장한 뒤 모바일 검색과 직접 방문 화면을 각각 확인하는 것이 좋습니다. 반영이 지연되면 병원이 운영 중인 다른 연락 경로를 통해 문의할 수 있도록 실제 절차를 안내하세요. 확인 날짜와 변경 전후 내용을 기록하면 다음 변경 때도 참고할 수 있습니다.
특별 운영일을 안내할 때는 시작일과 종료일, 병원이 실제 운영하는 시간을 담당자가 함께 확인하세요. 안내 기간이 끝나면 임시 문구를 다시 점검해 오래된 휴진 정보가 남지 않도록 합니다. 관련 채널의 변경 이력도 같은 일정표에서 확인할 수 있습니다. 기존 예약 안내가 있다면 특별 운영일에도 같은 방식으로 이용할 수 있는지 확인하세요. 실제 운영과 다른 문구가 발견되면 담당자에게 수정할 항목을 전달합니다.
출처: 네이버 스마트플레이스 고객센터, 업체 수정 심사 시간 안내: https://help.naver.com/alias/NSP_M/NSPM_13.naver