AI에게 병원을 질문했는데 진료시간이나 위치가 틀리게 나온다면 당황할 수 있습니다. 이때 화면에 표시된 답변만 고치려고 하기보다, 어떤 질문에서 어떤 출처가 연결됐는지 확인하고 병원이 관리할 수 있는 원본 정보부터 점검하는 것이 좋습니다. 같은 질문도 시점과 서비스에 따라 다른 답변이 나올 수 있습니다.
AI 답변의 출처와 오류 확인하기
OpenAI의 ChatGPT 검색 도움말은 검색 답변과 출처에 오래된 정보나 오류가 있을 수 있으므로 링크를 열어 확인하라고 안내합니다. 의료 정보처럼 정확성이 중요한 주제에서는 신뢰할 수 있는 원문과 날짜를 살피는 태도가 더욱 필요합니다. 답변을 한 번 확인한 결과만으로 모든 사용자가 같은 내용을 본다고 판단해서도 안 됩니다.
실무에서는 질문 내용, 사용한 서비스, 확인 날짜, 표시된 URL과 문제로 보이는 항목을 기록해 보세요. 이후 공식 홈페이지와 관리 가능한 사업자 프로필의 정보가 현재 사실과 일치하는지 확인합니다. 예전 주소가 남은 병원 운영 채널이나 오래된 공지가 원인 후보라면 해당 페이지를 수정할 수 있습니다.
외부 정보의 수정 경로 찾기
외부 사이트의 잘못된 내용은 병원이 임의로 수정할 수 없을 수도 있습니다. 이때에는 사이트의 수정 요청 절차를 확인하고, 사실 확인에 필요한 자료를 준비합니다. 개인정보나 환자 상담 내용이 외부 문의에 포함되지 않도록 주의하세요. AI가 참고하는 모든 자료와 수정 반영 시점을 병원이 직접 통제할 수 있는 것은 아닙니다.
정확한 병원 정보의 기준 페이지를 유지하고, 변경을 기록하며, 확인된 오류를 하나씩 해결하는 과정이 중요합니다. 발견한 오류의 수정 여부도 나중에 다시 확인해 보세요.
오류를 발견하면 먼저 어떤 문장이 언제 어떤 서비스에서 나타났는지 기록하세요. 질문 문장, 확인 날짜, 답변에 연결된 출처와 해당 페이지의 주소를 남기면 수정할 수 있는 부분을 찾는 데 도움이 됩니다. 단, 환자 이름이나 증상 등 민감한 내용은 기록에 포함하지 않는 것이 좋습니다.
병원이 직접 관리하는 페이지가 원인이라면 사실을 확인하고 원문부터 수정합니다. 외부 채널의 낡은 안내가 출처로 연결된다면 해당 채널의 수정 방법을 확인하세요. AI 답변의 신고 또는 의견 보내기 기능이 있다면 잘못된 내용을 알릴 수 있지만, 모든 서비스에서 즉시 수정된다고 장담할 수는 없습니다. 이후 같은 질문을 다시 확인하고 날짜를 남겨 관리하면 됩니다. 외부 서비스에 접수한 요청은 처리 결과와 확인 날짜를 적어 추후 재점검할 수 있도록 합니다.
출처: OpenAI, 「Searching the web with ChatGPT」, https://help.openai.com/en/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt