환자는 병원을 방문하기 전 같은 질문을 여러 번 검색할 수 있습니다. 방문 전 확인할 정보가 무엇인지, 위치는 어디인지, 예약 방법은 무엇인지가 대표적입니다. 병원 홈페이지의 자주 묻는 질문은 이런 정보를 찾기 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다.
독자에게 충분한 답변 제공하기
구글 검색팀은 콘텐츠 평가 질문에 “substantial, complete, or comprehensive description”(충분하고 완전하거나 포괄적인 설명)이 있는지 포함합니다. 검색 결과에서 어떤 부가 표시가 나타날지는 검색 서비스의 지원과 조건에 따라 바뀔 수 있으므로, FAQ를 작성하면 특정한 검색 결과 모양이 보인다고 약속해서는 안 됩니다.
질문을 고를 때는 병원 운영 과정에서 반복되는 일반적인 질문을 참고하되, 개인의 건강 정보나 상담 내용을 그대로 공개하지 마세요. 질문은 독자가 실제로 사용할 법한 표현으로 쓰고, 답변은 확인된 사실을 먼저 제시한 다음 필요한 맥락과 문의 방법을 덧붙입니다.
의료 정보의 정확성과 적용 범위
진료 정보가 포함되는 답변은 정확성과 적용 범위를 의료진이 검토하도록 하고, 환자의 개인 상태에 따라 달라질 수 있는 내용을 단정하지 않아야 합니다. 연락처, 진료시간, 위치 등 기본 정보는 변경될 때 다른 채널과 함께 업데이트해야 합니다. 근거가 있는 자료를 참고했다면 출처와 확인 시점을 남기는 것도 도움이 됩니다.
완성된 FAQ는 독자가 읽고 다음 행동을 이해할 수 있는지로 평가해 보세요. 중요한 내용이 한 문장에만 숨겨져 있거나 문의 경로를 찾기 어려우면 정리할 필요가 있습니다. FAQ의 가치는 검색 화면의 장식보다 환자에게 정확한 정보를 전달하는 데 있습니다.
질문을 만들 때는 한 항목에서 여러 문제를 한꺼번에 다루기보다 방문자가 이해할 수 있는 단위로 나누어 보세요. 답변에 현재 병원에서 제공하지 않는 서비스가 섞여 있지 않은지, 예약 방법이 바뀌었는데 예전 링크가 남아 있지 않은지 살펴봅니다. 진료에 관한 설명에는 개인별 차이나 의료진 확인이 필요한 부분을 명확히 표시할 수 있습니다. 검색 결과에 특정 형식이 보이는지보다, 방문자가 읽었을 때 질문을 해결하고 정확한 다음 정보를 찾을 수 있는지가 먼저입니다.
자주 묻는 질문을 게시한 뒤에도 실제 운영과 맞는지 살펴야 합니다. 휴진이나 예약 방식이 바뀌었을 때 예전 답변이 남으면 오히려 혼란을 줄 수 있기 때문입니다. 병원이 직접 확인할 수 있는 기본 정보와 개별 상담이 필요한 내용을 구분해서 작성하세요.
출처: Google Search Central, 사람을 위한 유용한 콘텐츠: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content